Maintenance logicielle
L’accès au Support Technique Arrows est réservé aux clients et partenaires ayant signé avec Arrows un contrat de maintenance progicielle. Les clients titulaires d'un tel contrat bénéficient :
- d’une assistance à l’utilisation des progiciels couverts par le contrat,
- de la prise en compte des anomalies dues aux progiciels (hors développements ou paramétrages spécifiques qui peuvent être couverts par des contrats de TMA),
- de la correction des bugs identifiés sur les progiciels et transférés aux équipes R&D,
- des mises Ă jour mineures de leurs produits, et ce gratuitement,
- de mises à jour majeures à tarifs préférentiels,
- d’une documentation actualisée sur les produits.
Cet accès au Support Technique Arrows s'adresse aux administrateurs des progiciels (ou aux responsables d’applications) dûment formés, étant en mesure de décrire précisément la nature des anomalies rencontrées, la configuration matérielle et logicielle concernée, le contexte et le scénario dans lequel l’incident s’est produit.
Les demandes d’assistance sont prises en compte une fois que l’ensemble des informations nécessaires à leur traitement sont réunies.
Pour chaque sujet faisant l’objet d’une demande séparée, vous recevrez un numéro de dossier qui vous permettra de suivre la résolution d’un incident depuis l’ouverture jusqu’à la clôture et d’échanger des informations avec le Support Technique Arrows.