Avant de contacter le Support Technique

Pour que nos techniciens support puissent répondre à vos questions avec précision et efficacité, nous vous invitons à préparer votre appel en consultant la liste de vérification ci-dessous.

  1. Regardez dans le manuel utilisateur s'il y a la réponse à votre question.
  2. Vérifiez que votre contrat de support est en cours de validité.
  3. Effectuez plusieurs tests pour isoler avec précision la nature du problème.
  4. Identifiez la version du logiciel concerné.
  5. Notez la configuration matérielle et logicielle, locale et réseau, ainsi que celle du poste sur lequel est survenu le problème.
  6. Notez toutes modifications de configuration récentes.
  7. Notez avec précision les différentes manipulations effectuées et les messages d'erreur qui se sont affichés.

Contacter le Support Technique

Le Centre de Support Technique Arrows est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Pendant et en dehors de ces horaires, vous pouvez également nous adresser un e-mail détaillant votre requête.

Par téléphone : +33 (0)1.83.62.07.42
Par e-mail : support@arrows.fr

Arrows
Centre de Support technique
3 bis rue des Archives
F-94000 Créteil

Support produit

Afin de vous aider  à mieux utiliser et gérer les solutions logicielles implémentées, nous avons mis en place une offre de services adaptée à vos besoins spécifiques, avec 3 niveaux d’engagement de service parmi lesquels vous faites votre choix lors de la souscription de votre contrat :

  • Niveau 1 : Offre de support classique qui répond aux besoins courants des administrateurs et utilisateurs de nos logiciels
  • Niveau 2 : Offre de support proposant des délais de réponse plus rapides par rapport aux besoins exprimés
  • Niveau 3 : Offre de support avec un engagement de l'équipe support à vous proposer une solution dans un délai très court

Vous pouvez également compléter votre contrat avec les options suivantes :

  • L’option Accès à Distance : cette option permet au support technique la prise en main à distance de votre poste informatique. Aucun logiciel supplémentaire n'est installé sur le poste informatique mais ce dernier doit être relié à internet. Cette prise en main ne s'effectue qu'avec votre accord préalable
  • L’option Self-Care : cette option vous permet d'accéder à partir d'un navigateur internet, à un espace sécurisé sur un site web dans lequel vous pourrez saisir les demandes destinées au support technique, suivre le traitement de résolution de vos demandes, accéder aux rapports d'activité du support technique vous concernant et accéder à une base de connaissances techniques liées à nos progiciels. Un login / mot de passe est fourni permettant d'accéder à votre espace personnel.

Par ailleurs, Arrows a réuni ses compétences de maintenance et de support en un Centre de Support Technique qui est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes de support.