Tierce maintenance
Un engagement de service sur mesure
Il propose des solutions de plus en plus spécialisées pour répondre, en souplesse, à la stratégie d’entreprise et aux besoins exprimés par les utilisateurs.
Dans ce contexte, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) doit s’adapter à cette informatique de moins en moins «technique» et de plus en plus fonctionnelle avec un système d’information performant pour des investissements décroissants et maîtrisés.
Premier levier à mettre en oeuvre : l’externalisation de la partie technique de votre Système d’Information qui vous donnera les moyens de vous concentrer sur les attentes de vos clients internes.
Vos enjeux
- Orienter votre organisation vers les métiers de vos utilisateurs et déléguer la partie technique
- Adapter votre Système d’Information à la stratégie de votre entreprise, en toute indépendance des technologies installées
- Adapter le dimensionnement de votre Ă©quipe aux budgets, aux projets, et aux urgences
- Piloter efficacement votre activité de développement, de maintenance et de support grâce à un reporting et des indicateurs «qualité».
Notre réponse:
Les entités du Groupe ARROWS vous accompagnent dans vos projets d’externalisation :
- Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : ARROWS assure la maintenabilité de vos applications (cas d’applications en fin de vie et «non évolutives»)
- Tierce Maintenance Applicative (TMA) : ARROWS assure la gestion du SI en place. Nous permettrons à vos équipes internes de se mobiliser et de se concentrer sur les nouveaux projets stratégiques pour l’entreprise
- Infogérance Applicative : ARROWS s’intègre, en souplesse, à votre organisation (département «Études») en tant que «service support et de développement». Vous définissez la stratégie, les priorités et les budgets, nous réalisons vos demandes dans le cadre d’engagement de services.
Audit préalable:
- Qualifier le périmètre et l'engagement de services attendus au démarrage.
- Collecter les informations de volumétrie, de contexte, etc.
- Identifier les points clés.
- Quantifier l'effort de prise de connaissance.
- Mesurer les attentes du client.
RĂ©sultats:
- Valider la proposition
- Valoriser la phase d'initialisation
- Rédigé un Plan d'Assurance Qualité (PAQ).
Phase d'initialisation :
- Structurer l'équipe attachée à cette phase et valider l'organisation pressentie.
- Organiser le transfert de connaissances entre l'Ă©quipe Client et ARROWS.
- Démarrer la prestation en mode réel (assistance et interventions.)
- Compléter le PAQ (mise en place des procédures de qualité et de gouvernance).
- Inventorier les composants et outils mis en oeuvre.
- Mettre en place les outils de suivi, de contrĂ´le et de reporting, ainsi que la connexion inter-entreprises.
- RĂ©tro-documenter les applications critiques ou sensibles.
- Finaliser l'organisation pour la phase opérationnelle.
Phase opérationnelle:
- Identifier les niveaux de gravité/incident
- Prendre un engagement de résolution ou de contournement sur la base du niveau de gravité défini.
- Tracer les appels et les solutions apportées à travers notre outil helpdesk (ARROWS Helpdesk).
- Mesurer la performance de la Hotline.