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Un engagement de service sur mesure.

Il propose des solutions de plus en plus spécialisées pour répondre, en souplesse, à la stratégie d’entreprise et aux besoins exprimés par les utilisateurs.

Dans ce contexte, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) doit s’adapter à cette informatique de moins en moins «technique» et de plus en plus fonctionnelle avec un système d’information performant pour des investissements décroissants et maîtrisés.

Premier levier à mettre en oeuvre : l’externalisation de la partie technique de votre Système d’Information qui vous donnera les moyens de vous concentrer sur les attentes de vos clients internes.

Vos enjeux

  • Orienter votre organisation vers les métiers de vos utilisateurs et déléguer la partie technique
  • Adapter votre Système d’Information à la stratégie de votre entreprise, en toute indépendance des technologies installées
  • Adapter le dimensionnement de votre équipe aux budgets, aux projets, et aux urgences
  • Piloter efficacement votre activité de développement, de maintenance et de support grâce à un reporting et des indicateurs «qualité».

 
Notre réponse:Les entités du Groupe ARROWS vous accompagnent dans vos projets d’externalisation :

  • Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : ARROWS assure la maintenabilité de vos applications (cas d’applications en fin de vie et «non évolutives»)
  • Tierce Maintenance Applicative (TMA) : ARROWS assure la gestion du SI en place.
  • Nous permettrons à vos équipes internes de se mobiliser et de se concentrer sur les nouveaux projets stratégiques pour l’entreprise
  • Infogérance Applicative : ARROWS s’intègre, en souplesse, à votre organisation (département «Études») en tant que «service support et de développement».
  • Vous définissez la stratégie, les priorités et les budgets, nous réalisons vos demandes dans le cadre d’engagement de services.


Audit préalable:

  • Qualifier le périmètre et l'engagement de services attendus au démarrage.
  • Collecter les informations de volumétrie, de contexte, etc.
  • dentifier les points clés.
  • Quantifier l'effort de prise de connaissance.
  • Mesurer les attentes du client.


Résultats:

  • Valider la proposition
  • Valoriser la phase d'initialisation
  • Rédigé un Plan d'Assurance Qualité (PAQ).


Phase d'initialisation :

  • Structurer l'équipe attachée à cette phase et valider l'organisation pressentie.
  • Organiser le transfert de connaissances entre l'équipe Client et ARROWS.
  • Démarrer la prestation en mode réel (assistance et interventions.)
  • Compléter le PAQ (mise en place des procédures de qualité et de gouvernance).
  • Inventorier les composants et outils mis en oeuvre.
  • Mettre en place les outils de suivi, de contrôle et de reporting, ainsi que la connexion inter-entreprises.
  • Rétro-documenter les applications critiques ou sensibles.
  • Finaliser l'organisation pour la phase opérationnelle.


Phase opérationnelle:

  • Identifier les niveaux de gravité/incident.
  • Prendre un engagement de résolution ou de contournement sur la base du niveau de gravité défini.
  • Tracer les appels et les solutions apportées à travers notre outil helpdesk (ARROWS Helpdesk).
  • Mesurer la performance de la Hotline.



Qui sommes-nous ?

Société de conseils et editeur de logiciels, ARROWS propose une gamme complète de compétences et de services IT (Global services, mobilité, Architecture, Intranet, Business Intelligence).
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